FAQ

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Preguntas Frecuentes Generales

El pasado 15 de junio de 2017, fue un gran día para los casi 500 millones de usuarios de telefonía móvil de la UE. Tras más de una década de lucha en las instituciones comunitarias, los ciudadanos podrán usar sus móviles por Europa como si estuvieran en su propio país. Desaparece oficialmente el roaming, el recargo que cobran las compañías por llamar o navegar con el móvil desde otro país de la Unión Europea y SOMOS lo celebra contigo.

Sí, tenemos la mejor cobertura móvil. Nos referimos a esa cobertura de color azul que todos anhelamos por su eficiencia pero que ninguno queremos por su precio. SOMOS te la trae a precios competitivos, para que te quedes con lo bueno y pases de lo que no te gusta…. claro, sus precios, jeje.

Comprueba la Cobertura Móvil Nacional

Como nuestra conexión residencial es siempre con datos ilimitados, te damos unos consejillos para que no la líes con los límites de datos móviles.

  • Actualizar las apps por Wi-Fi
  • Configurar las subidas de archivos automáticas
  • Restringir el uso de datos en segundo plano
  • Precarga de streaming en Spotify y YouTube
  • Descarga de ficheros solo con Wi-Fi
  • Caché de mapas antes de viajar
  • Ajustar sincronización de las cuentas
  • Deshabilitar sincronización temporalmente
  • Función 'compresión de datos'
  • Limpieza y sentido común, jeje

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Preguntas Frecuentes Móvil

El servicio de roaming te permite hacer y recibir llamadas desde tu teléfono móvil, navegar por internet y enviar y recibir mensajes cuando viajas fuera de España.
El roaming está incluido en tu tarifa siempre y cuando viajes a la zona 1 y no realices un tráfico abusivo, excepto si viajas en barco o en avión.
La zona 1 engloba a los países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Guayana francesa (Caribe francés), Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Mayotte, Italia, Reunión, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y El Vaticano.

Enhorabuena, has tomado la mejor decisión. Puedes contratar con nosotros en esta misma página web, siguiendo unos rápidos pasos.
  1. Busca la tarifa de móvil que mejor se adapte a tus necesidades.
  2. Pulsa sobre el botón "Contratar" y cumplimenta tus datos de registro.
  3. Revisa y firma tu contrato, nuestro equipo te llevará a tu casa tu nueva tarjeta SIM.

Somos Mobile presta el servicio de voz y datos, a través de la cobertura de red de Vodafone en todo territorio nacional. Además, como Vodafone tiene presencia en más de 80 países, no tendrás problemas con el funcionamiento de tu teléfono en Roaming, cuando viajes fuera de España.

Al introducir tu nueva SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet.
Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:
AJUSTE PARA ANDROID
Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso).
Crea un nuevo APN con los ajustes:
Nombre: FI
APN: fi.omv.es
Tipo APN: default,supl,dun
Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
Valor de OMV (MNVO o valor de Operador Móvil Virtual): 2140606

AJUSTE PARA IOS IPHONE
Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:
Campo DATOS MÓVILES
  • Punto de acceso: fi.omv.es
  • Nombre: vacío
  • Contraseña: vacío
Campo MMS
  • Punto de acceso: fi.omv.es
  • Nombre: vacío
  • Contraseña: vacío
Campo COMPARTIR INTERNET
  • Punto de acceso: fi.omv.es
  • Nombre: vacío
  • Contraseña: vacío
Campo LTE OPCIONAL
  • Punto de acceso: fi.omv.es
  • Nombre: vacío

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Preguntas Frecuentes Internet Fibra Área

Si no quieres mantener el servicio con el anterior operador, contacta con ellos y solicita la baja definitiva del mismo. Te recomendamos cursar la baja una vez esté instalada y funcionando nuestra fibra aérea.

Si decides dejarnos, no te preocupes, como siempre, todo lo ponemos fácil. Una vez solicitada la baja en nuestro Call Center, uno de nustros técnicos se pondrá en contacto contigo para recoger los equipos en tu domicilio, por lo que no tendrás que realizar envío ni incurrir en gastos extras.

Para contactar con nosotros, puedes hacerlos directamente llamando nuestro Call Center en el 924 019 000 o simplemente pulsar el botón de chat en cualquiera de nuestras redes sociales o dentro de nuestra página web.
Pero si quieres tener un contacto más rápido, puedes descargar la APP Chatwoot y charlar con nosotros sobre cualquier duda.



Una vez descargada, en la primera pantalla dónde se solicita la URL del servicio, introduce la siguiente:
chat.somosapps.com

Si por alguna razón tu banco nos devuelve tu recibo mensual con nosotros, desde que te lo notifiquemos vía mail, tendrás 72 horas para abonar la cuota correspondiente más los 6€ de gastos de devolución bancaria en tu área de clientes de nuestra página web directamente con tu tarjeta de crédito.